Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
MB "Amadinos" | Nepriima grąžinimo |
24.08.09. pirkau kostiumą iš MB Amadinos,dar kitaip jų puslapis vadinasi madai.lt (reklamuojama ir Facebooke). Darant apmokėjimą (37.99eu) supratau,kad apmokejimas bus i Kiniją. Taip ir buvo,siunta keliavo 2 sav ,kaip ir buvo žadėta. 24.08.09 gavau siuntą,rūbai nekokybiški,neatitinka nei aprašymų,nei foto. Siūlai išpešioti, etikečių ir gamintojo nėra. Puslapyje rašoma,netikusią ar nekokybišką prekę galima grąžinti susisiekus el.paštu,tuomet nurodys kur grąžinti. Susisiekus atsakymas buvo:
"Sveiki,
gavome jūsų pranešimą apie neseniai įsigytą prekę ir apgailestaujame, kad prekė neatitiko jūsų lūkesčių. Jūsų pasitenkinimas mums labai svarbus, todėl stengiamės kiekvieną situaciją išspręsti taip, kad būtumėte patenkinti.
Atsiprašome už nusivylimą, kurį patyrėte dėl neseniai įsigyto pirkinio. Suprantame, kad gali būti apmaudu gauti jūsų lūkesčių neatitinkančią prekę, todėl nuoširdžiai atsiprašome.
Stengiamės, kad visi klientai liktų patenkinti todėl norėdami nesukelti papildomų rūpesčių kaip alternatyvą norime jums pasiūlyti pasilikti prekę ir grąžinti 25% nuo sumokėtos sumos.
Be to, norėdami padėkoti už Jūsų supratingumą ir suteikti dar vieną šansą patirti mūsų produktų kokybę, suteikiame Jums 25% nuolaidos kodą kitam pirkimui: NUOLAIDA25.
Tikimės, kad ši alternatyva Jums tiks ir laukiam Jūsų sugrįžtant į mūsų parduotuvę.
Pagarbiai,
Ieva
Madai.lt klientų aptarnavimas"
Daugiau bendravimo nebuvo.
MB "Amadinos" pateiktas atsakymas.
Sveiki,
Dėkojame, kad skyrėte laiko išreikšti savo nuomonę ir kantriai laukėte mūsų atsakymo. Suprantame, kad Jūsų pageidavimas grąžinti prekę yra svarbus ir mes norime užtikrinti, kad būtumėte patenkinta mūsų paslaugomis.
Kad klientai nepatirtų papildomų rūpesčių ir išlaidų grąžinant prekę, visada pasiūlome alternatyvą. Klientams su siūlomu pasiūlymu nesutikus, atliekame pinigų grąžinimą ir leidžiame pasilikti prekę.
Pagarbiai,
Ieva
Madai.lt klientų aptarnavimas
Dėkojame, kad skyrėte laiko išreikšti savo nuomonę ir kantriai laukėte mūsų atsakymo. Suprantame, kad Jūsų pageidavimas grąžinti prekę yra svarbus ir mes norime užtikrinti, kad būtumėte patenkinta mūsų paslaugomis.
Kad klientai nepatirtų papildomų rūpesčių ir išlaidų grąžinant prekę, visada pasiūlome alternatyvą. Klientams su siūlomu pasiūlymu nesutikus, atliekame pinigų grąžinimą ir leidžiame pasilikti prekę.
Pagarbiai,
Ieva
Madai.lt klientų aptarnavimas