Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Dorisas, UAB | Nekokybiška ir ne ta puokštė |
1. Paklausta ar noriu šviesių gėlių mix, ar šviesių gėlių. Užsisakiau šviesių gėlių mix kibirėlį su pristatymu už 45 eurus. Gavau nuotrauką, kad prekė pristatyta, kurioje buvo nuvytusių rožių kibirėlis. Perklausiau ar čia mano užsakymas, nes aš užsakiau kitą. Gavau atsakymą, kad čia mano ir kadangi nebuvo kitokių gėlių sandėlyje padarė tokį, nors manęs neperklausė ir įteikė rožių kibirėlį žmogui, kuris nemėgsta rožių, sugadino šventę.
2. Taip, kreipiausi, bendravau telefonu ir per Facebook mesengerio programėlę, prisegu susirašinėjimą. Gavau atsakymą, kad čia yra dviejų rožių mixas ir kad jų rožių kibirėlyje 15, o aš gavau 35 ir geriausia, ką man gali pasiūlyti 10% nuolaidą kitam užsakymui.
3. Skundas niekur nenagrinėtas.
Laba diena,
Dėkojame Jums už laišką.
Atsižvelgiant į tai, ką nurodėte paklausime, prašytume Jūsų pateikti vartotojo prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (kaip tą padaryti yra nurodyta šioje nuorodoje http://vvtat.lt/vartotojams/kaip-pateikti-prasyma/431) ir nagrinėsime jį teisės aktų nustatyta tvarka.
Pagarbiai
Aida Gasiūnaitė-Stavginskienė
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos
Nuotolinės prekybos skyriaus vedėja
tel. (8 5) 279 14 67, el. p. aida.gasiunaite@vvtat.lt
Dėkojame Jums už laišką.
Atsižvelgiant į tai, ką nurodėte paklausime, prašytume Jūsų pateikti vartotojo prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (kaip tą padaryti yra nurodyta šioje nuorodoje http://vvtat.lt/vartotojams/kaip-pateikti-prasyma/431) ir nagrinėsime jį teisės aktų nustatyta tvarka.
Pagarbiai
Aida Gasiūnaitė-Stavginskienė
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos
Nuotolinės prekybos skyriaus vedėja
tel. (8 5) 279 14 67, el. p. aida.gasiunaite@vvtat.lt
Dorisas, UAB pateiktas atsakymas.
1.Klientė telefonu užsakė šviesių gėlių mix, užsakymo metu konkrečių pageidavimų nebuvo, buvo nurodyta tik kad ji pageidauja šviesių gėlių mix.
2.Užsakymas pagal jos pageidavimą buvo įvykdytas, gėlės buvo pagal nurodytą koloritą ir ką turi gėlių tiekėjai tą dieną sandėlyje parinktos.(Prisegame foto)
3.Kompozicija padaryta su atlankstytais rožių žiedlapiais, naudojant dvi rožių rūšis, sudedant 35 rožių žiedus.
4.Užsakymas buvo pristatytas laiku ir nusiųsta foto užsakovei.
5.Po pristatymo užsakovė pradėjo reikšti pretenziją, kad gėlės nuvytusios, kad ji nenorėjo rožių, kad tai ne mix, o vientisai sudėtos rožės.
6.Tada klientei buvo nusiųsta foto ir paaiškinta, kaip atrodo kibirėlis sudėtas vientisai rožių ir kaip atrodo rožių mix, nors ši info pas mus skelbiama fb ir insragram puslapyje, kur jie viską gali pamatyti.(prisegame foto)
7.Kadangi klientė suklydo darant užsakymą ir nepaminėjo kokio mix ji būtent norėjo, mes jai kaip kompencają pasiūlėme 10proc.nuolaidą sekančiam apsipirkimui, tačiau ji nesutiko, reikalavo kad gražintume 10eur.,o sekančią dieną pareikalavo visos sumos.
8.Kadangi užsakymas buvo atliktas laiku, gėlės buvo sudėtos šviežios ką tik iš tiekėjų, tai mes atsisakėme daryti pinigų gražinimą.
2.Užsakymas pagal jos pageidavimą buvo įvykdytas, gėlės buvo pagal nurodytą koloritą ir ką turi gėlių tiekėjai tą dieną sandėlyje parinktos.(Prisegame foto)
3.Kompozicija padaryta su atlankstytais rožių žiedlapiais, naudojant dvi rožių rūšis, sudedant 35 rožių žiedus.
4.Užsakymas buvo pristatytas laiku ir nusiųsta foto užsakovei.
5.Po pristatymo užsakovė pradėjo reikšti pretenziją, kad gėlės nuvytusios, kad ji nenorėjo rožių, kad tai ne mix, o vientisai sudėtos rožės.
6.Tada klientei buvo nusiųsta foto ir paaiškinta, kaip atrodo kibirėlis sudėtas vientisai rožių ir kaip atrodo rožių mix, nors ši info pas mus skelbiama fb ir insragram puslapyje, kur jie viską gali pamatyti.(prisegame foto)
7.Kadangi klientė suklydo darant užsakymą ir nepaminėjo kokio mix ji būtent norėjo, mes jai kaip kompencają pasiūlėme 10proc.nuolaidą sekančiam apsipirkimui, tačiau ji nesutiko, reikalavo kad gražintume 10eur.,o sekančią dieną pareikalavo visos sumos.
8.Kadangi užsakymas buvo atliktas laiku, gėlės buvo sudėtos šviežios ką tik iš tiekėjų, tai mes atsisakėme daryti pinigų gražinimą.